Информация об обмене и возврате купленного товара

Для розничных покупателей (физических лиц) обмен и возврат купленного товара регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей", статья 26.1.

- Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, для обмена и возврата купленного товара достаточно предоставить кассовый либо товарный чек для определения даты и факта покупки , в случае их утери либо отсутствия, возможно предоставление информации в устной форме о дате и составе оплаченного и переданного покупателю заказа, в состав которого входил товар, представляемый покупателем к возврату. Данная информация сравнивается с базой данных продаж и в случае нахождения совпадений - доказательства факта покупки считаются принятыми.
После определения даты и факта продажи товара, при условии того, что возвращаемый товар, не должен быть бывшим в употреблении, должны быть сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид и комплектация, интернет-магазин производит обмен либо возвращает покупателю денежную сумму, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Для юридических лиц обмен и возврат купленного товара регламентируется Гражданским Кодексом Российской Федерации